Domande frequenti (FAQ)

Hai una domanda sul tuo ordine, sulla consegna o sul reso? Di seguito trovi le risposte alle domande più frequenti. Non trovi la tua domanda? Non esitare a contattarci tramite il nostro modulo di contatto.

Quanto tempo occorre per l'elaborazione del mio ordine?

Gli ordini effettuati prima delle 22:00 (CEST) vengono elaborati il giorno lavorativo successivo. L'elaborazione (controllo dell'ordine, imballaggio e spedizione) richiede in media da 1 a 3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).

Quando verrà consegnato il mio ordine?

Il tempo di consegna stimato è di 4-11 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì), a seconda della tua posizione e di circostanze esterne quali traffico o procedure doganali. Il tempo di consegna totale comprende:

Elaborazione: 1-3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì)
Tempo di trasporto: 3-8 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì)

Gli ordini effettuati durante il fine settimana vengono elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

Vuoi saperne di più? Consulta la nostra Politica di spedizione completa.

Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'e-mail con un numero di tracciamento. Puoi tracciare la tua spedizione in qualsiasi momento dalla nostra pagina Traccia il tuo ordine.

Devo pagare le spese di spedizione?

No. Offriamo la spedizione gratuita su tutti gli ordini, indipendentemente dalle dimensioni o dal peso del pacco.

Qual è la vostra politica di restituzione?

Puoi restituire un articolo entro 30 giorni dalla ricezione. Le spese di restituzione sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso o ci sia un errore da parte nostra. Dopo l'approvazione del reso, l'importo dell'acquisto verrà rimborsato sul metodo di pagamento originale.

Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Politica di restituzione.

I resi sono gratuiti?

Non di default. A meno che l'articolo non sia difettoso o sia stato consegnato erroneamente, le spese di restituzione sono a carico del cliente. Per i termini e le condizioni completi, consulta la nostra Politica di restituzione.

Ci sono eccezioni ai resi?

Sì. Gli articoli che sono stati utilizzati, danneggiati o restituiti in condizioni non originali potrebbero essere idonei solo per un rimborso parziale. Per saperne di più, consulta la nostra Politica di restituzione.

Cosa succede se il mio ordine non arriva?

Contattaci se il tuo ordine non è stato consegnato dopo il tempo di consegna previsto. Verificheremo la situazione. Il pacco è stato smarrito o perso definitivamente? Provvederemo alla sostituzione o al rimborso.

Come posso contattare il vostro servizio clienti?

Per domande sul tuo ordine o per assistenza generale, puoi contattarci tramite il nostro modulo di contatto. Cerchiamo di rispondere a tutte le richieste entro 24-48 ore (dal lunedì al venerdì).

Consulta anche le nostre altre pagine: Informativa sulla privacy, Politica di spedizione, Politica di restituzione, Condizioni generali

Dettagli societari

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